Saya gagal memperhatikan selama pelatihan

Mengapa Kasino tidak tahu cara menggunakan sistem pelacakan pemainnya secara efektif

Anggota departemen pemasaran sering berbicara tentang betapa “membahayakan” sistem itu. “Kami tidak dapat memperoleh informasi apa pun,” modul tidak berfungsi, “Dukungan kami tidak pernah menghubungi kami kembali,” dan “Kami tidak terlatih.” Banyak dari alasan ini benar dan valid, meskipun faktanya terdengar konyol. Benar, itu benar. Namun, jangan menganggap vendor adalah pelakunya.

Ini bukan jalan satu arah. Meskipun epidemi terlihat segera setelah kunjungan penjualan awal, masalah berlanjut di seluruh siklus hidup instalasi. Anda dapat memastikan bahwa perangkat lunak pelacakan pemutar Anda digunakan secara maksimal dengan memeriksa apakah Anda memiliki gejala-gejala ini di departemen pemasaran Anda situs judi slot gampang menang tanpa potongan.

1. Saya gagal memperhatikan selama pelatihan.

Bisakah Anda percaya betapa jujurnya Anda? Anda dibayar untuk pelatihan pada sistem yang akan Anda gunakan setiap hari. Tapi Anda hanya tidak fokus padanya. “Saya terus-menerus ditarik selama pelatihan.” Ironisnya, tim percaya bahwa pekerjaan mereka lebih penting daripada mendengarkan pelatih dan mencatat. Kita tidak boleh melupakan klik “Saya pikir orang lain akan mengajari saya nanti”. Sungguh menakjubkan bahwa investasi database jutaan dolar tidak menarik perhatian yang sama daripada makan malam seadanya di ruang istirahat.

2. Kasino terlalu diandalkan oleh tim yang memasang untuk menjawab pertanyaan.
“Apa hal terpenting yang harus kamu ketahui?”

Meskipun tim instalasi dan pelatihan diharuskan mengikuti prosedur teknis tertentu dan memiliki rencana pelajaran, mereka sering bekerja dengan banyak departemen dan pada shift yang berbeda. “Rencana pelajaran kalengan” dan agenda tim pemasangan dan pelatihan dikesampingkan karena karyawan kasino berpengalaman memengaruhi sesi pelatihan dengan permintaan, “Tunjukkan Barang Baru.” Dan mengganggu dengan “Itu tidak berhubungan dengan yurisdiksi kami.” Pelatih sering merasa lelah, telah membaca semua materi dan bersemangat untuk memulai.

3. Pada satu titik selama instalasi awal, prioritas berubah.

Dengan menghormati garis waktu, tamu yang frustrasi, dan prosedur operasi harian yang sedang berlangsung, satu orang akhirnya membuat panggilan: “Kami akan dilatih di tempat dengan perangkat lunak langsung, mari buat tamu senang dan dapatkan poin kembali!” Lalu apa yang terjadi dua minggu lagi? (Petunjuk – lihat alasan 1 & 2).

4. Upgrade dapat dilakukan setelah setiap upgrade.

Setelah sistem berjalan dan setiap anggota tim merasa nyaman menggunakannya, ada versi 2.0. Ini adalah “peningkatan”, “fitur”, atau “upgrade”. Upgrade dapat karena berbagai alasan. Ini mungkin memperbaiki bug, meningkatkan sistem operasi atau protokol komunikasi baru. Sekarang masalahnya adalah, penekanan tombol Anda mungkin tidak sama lagi. Layar baru mungkin muncul atau Anda memiliki konflik perangkat keras baru. Biasanya, ini diselesaikan dengan beberapa pelatihan. Kita semua menyadari betapa pentingnya pelatihan.

5. Ini bukan kesalahan kasino. Tim asli yang berada di papan selama instalasi telah pindah ke atas, pindah ke, atau kiri.

Mayoritas orang yang terlibat dalam pemasangan awal atau pembaruan asli tidak ada lagi. Pengurangan alami, promosi atau perpindahan antardepartemen semuanya dapat menjelaskan mengapa mereka tidak lagi tersedia.

6. Departemen layanan pelanggan tidak dapat menjawab pertanyaan saya.

Ada juga gesekan alami di antara vendor, terutama di departemen dukungan pelanggan mereka. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu yang paling terampil dan harus melakukan banyak tugas berbeda. Vendor Anda menggunakan program perangkat lunak vendor lain untuk melacak, memantau, panggilan profil. Ini membantu mereka menjaga siklus hidup produk tetap berjalan untuk membenarkan fitur atau peningkatan baru.

7. 7.

Karyawan mengatakan bahwa mereka telah dilatih (bahwa potluck mulai dingin), tetapi modul baru tampaknya tidak berfungsi ketika mereka “langsung”. Perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak dan kasino tidak pernah mencoba mencetak dari lebih dari tiga stasiun secara bersamaan. Terkadang departemen tidak berkomunikasi satu sama lain.
Ini membantu untuk memiliki seseorang untuk membantu menjaga kasino di jalur yang benar dan bertanggung jawab.

8. Penawaran penjual tidak sama dengan yang dibeli kasino.

Dengan bulu, Anda bisa menyapu kita semua ke samping. Apa yang terjadi dengan pelaporan kustom yang mudah dijalankan, kupon promosi, opsi pemindaian kode batang, unggahan NCOA (Perubahan Alamat Nasional) yang mudah, dan sistem basis data satu kartu? Segala hormat kepada tim bisnis masing-masing perusahaan. Mereka memulai proses penjualan dengan menghubungi satu orang dan kemudian mengakhirinya dengan orang lain. Lihat nomor 10. Juga, setelah pena di atas kertas, vendor pihak ketiga tidak akan dapat berkomunikasi dengannya.

Tags: , , , ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*